سياسة الإرجاع والاسترداد

بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت (قانون حماية المستهلك رقم 39/2014 والمرسوم بقانون بشأن التجارة الرقمية رقم 10/2026)، يحق لكم طلب إرجاع أو استبدال المنتجات وفق الفترات الزمنية المحددة التالية:

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يجب استيفاء الشروط التالية:

• إثبات الشراء: يجب إبراز فاتورة الشراء الأصلية (أو رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني / رسالة نصية SMS).
• حالة المنتج والتغليف: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير معدلة، وفي تغليف المصنع الأصلي مع كافة البطاقات التعريفية، والملصقات، والملحقات، والهدايا الترويجية المرفقة بها.
• العروض والباقات: العروض الترويجية، الباقات، أو عروض "اشترِ 1 واحصل على 1" يجب إرجاعها بالكامل معاً؛ ولا يُقبل الإرجاع الجزئي لمكونات العرض.
• فحص الجودة: تخضع كافة المنتجات لفحص الجودة والتأكد من مطابقتها للشروط والضوابط عند استلامها من قِبل فريقنا.

• الخضار والفواكه، اللحوم ومنتجات الألبان: يُرجى فحصها فور الاستلام مع سائق التوصيل. في حال عدم الرضا عنها، يمكنكم إعادتها فوراً مع سائق التوصيل أو التواصل معنا خلال 24 ساعة لترتيب استبدال فوري أو استرداد كامل للمبلغ.
• الأجهزة الإلكترونية والمنزلية ومستلزمات المطبخ: يجب إرجاعها بتغليف المصنع الأصلي دون فتحه خلال 14 يوماً. في حال فتح الصندوق أو تفعيل الكفالة، يخضع المنتج لخدمات الصيانة والضمان المعتمد من الوكيل بدلاً من الإرجاع الفوري، ما لم يتبين وجود عيب مصنعي أولي (DOA) خلال 48 ساعة من موعد الاستلام.
• مستلزمات العناية بالطفل والعناية الشخصية: حليب الأطفال وحفاضات الأطفال والمستلزمات محكمة الإغلاق يمكن إرجاعها خلال 14 يوماً بشرط عدم فتحها. لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل المفتوحة أو أدوات إطعام الأطفال لأسباب صحية ووقائية.
• المنظفات والمستلزمات المنزلية: يجب أن تكون بحالتها الأصلية محكمة الإغلاق. يتم استبدال أو استرداد المواد المنظفة المتسربة أو التالفة فور تقديم صورة تثبت ذلك.

إذا استلمتم منتجاً خاطئاً أو تالفاً أو منتهي الصلاحية، نتحمل المسؤولية كاملة ونضمن حقكم بنسبة 100%:

• تواصلوا مع فريق خدمة العملاء فوراً (خلال 24 ساعة من موعد الاستلام).
• يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور أو فيديو يوضح الخلل أو التلف.

• في حال وجود خطأ من طرفنا: إذا كان الإرجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من طرفنا (منتج تالف، معيب، منتهي الصلاحية، أو تم إرساله بالخطأ)، فإن خدمة استلام المرتجع والتوصيل البديل مجانية بالكامل وبدون أي رسوم.
• في حال رغبة العميل (تغيير الرأي): للسلع العامة المؤهلة خلال فترة الـ 14 يوماً، قد تُطبق رسوم نقل وتوصيل قياسية قدرها 1.000 د.ك لتغطية النفقات اللوجستية، أو يمكنكم تفضل إرجاع المنتج شخصياً وبدون أي رسوم إلى مكتب خدمة العملاء المركزي في الغدير هايبر ماركت.

تتم عمليات استرداد المبالغ المالية بنفس وسيلة الدفع الأصلية المعتمدة في الطلب:

ملاحظة: رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من طرفنا.

طلب المساعدة وتقديم طلبات الإرجاع سريع ومباشر عبر القنوات التالية:

• الهاتف والواتساب: تواصلوا مباشرة مع خدمة العملاء على الرقم الموحد 22210366.
• البريد الإلكتروني: أرسلوا تفاصيل الطلب والمشكلة إلى [email protected].
• زيارة الفرع: تفضلوا بزيارة مكتب خدمة العملاء في الغدير هايبر ماركت، الكويت مصطحبين الفاتورة والمنتج.

💡 يُرجى تجهيز رقم الطلب دائماً لتسريع خدمتكم وإنهاء الإجراءات فوراً.